Política de Cambios y Devoluciones

En Vimot queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por eso, te ofrecemos una política clara de cambios, devoluciones y garantía. A continuación, detallamos los casos y condiciones aplicables:

1. Problemas al recibir el producto (plazo máximo: 7 días calendario)

Tienes hasta 7 días calendario desde la fecha de entrega para informarnos si el producto presenta alguna de las siguientes situaciones:

Producto con defecto de fabricación al recibirlo. Puedes solicitar un cambio o devolución inmediata. Vimot asume todos los costos de envío.

Producto recibido diferente al pedido del cliente. Puedes solicitar un cambio o devolución inmediata. Vimot asume todos los costos de envío.

Producto no cumple con las expectativas del cliente. Puedes solicitar un cambio o devolución, pero el cliente asume los costos de envío. Costos para cambios: S/ 10 en Lima y S/ 20 en provincias. Costos para devoluciones: S/ 20 en Lima y S/ 30 en provincias.

2. Garantía por defectos de fabricación (90 días)

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días calendario que cubre fallas de fabricación o defectos en los materiales que se manifiesten durante un uso normal y adecuado.

La garantía se hace efectiva cuando el producto presenta fallas en su mecánica, ensamblado, costuras o estructura general que impidan su correcto funcionamiento o comprometan su acabado original de fábrica. Ante una solicitud válida, procedemos con el cambio integral del producto, asumiendo en Vimot la totalidad de los costos de envío necesarios para la solución.

Esta cobertura no aplica en casos donde el producto presente evidencia de mal uso, golpes, caídas, desgaste natural por fricción o exposición a agentes químicos no adecuados, así como cualquier intento de manipulación o intervención no autorizada.

3. Condición del producto

Para cualquier cambio, devolución o aplicación de garantía el producto debe estar en buenas condiciones (excepto por defectos de fábricación).

Si se detectan signos de mal uso o daños ocasionados por el cliente, la solicitud será rechazada. Evaluaremos el producto con base en fotos, videos e inspección física.

4. ¿Cómo iniciar un cambio, devolución o garantía?

1. Contáctanos por WhatsApp con tu número de pedido.

2. Describe brevemente el problema y adjunta fotos o video.

3. Nuestro equipo evaluará tu caso en plazo máximo de 24 horas y te indicará los pasos a seguir.